国网庐山市供电公司：开展重点和敏感客户走访活动（图）
“您提出的关于台区电压偏低的情况，我们已详细记录，并会迅速部署整改方案，很快会给您答复。”10月31日，国网庐山市供电公司星子供电所组织员工来到翻身村用户张某家中，开展重点和敏感客户走访活动，现场感知客户需求。 为进一步提升服务水平，切实做好2021年春节保供电优质服务工作，该公司针对辖区内拨打95598电话较多以及居住条件复杂等用电客户进行全面摸排、梳理，制订重点和敏感对象台账下发至供电所，要求实行一对一精准走访，跟踪协调相关用电问题。走访中，供电所服务人员积极向客户介绍目前电力供应情况，指导客户节能降耗，宣传掌上电力、微信群等电子服务渠道，主动询问、认真了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的供电质量、农排电价等问题进行答疑解惑，并做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。 目前，该公司已走访重点客户62户，并对服务敏感事件进行了筛查，逐项列出服务风险点。下一步，该公司将督促相关责任部门进行重点处理，提出处理建议，确保查处一项、整改一类，为持续提升客户满意度打下良好基础。来源：大江网/九江头条客户端辛苦啦
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