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名人与京东为一筐烂果子的撕逼

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发表于 2015-7-18 14:19:06 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自江西

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本帖最后由 平方 于 2015-7-18 14:20 编辑

                     

在双微社交平台上,最近有两个女人比较火,一个是优衣库试衣间里那个妹妹,另一个是知名女作家六六。优衣库的事儿就无需赘言了,大家自己搜视频去,而六六与京东毫无先兆的撕逼大战却值得在这里好好聊一聊。也许很多不读书不看报的朋友们还不太了解什么五五六六的。


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六六是谁
也许你不知道六六,但当年那个风靡全国的电视剧《蜗居》你总还有些印象吧?是的,六六是《蜗居》原著的作者。六六原名张辛,安徽合肥人,1995年毕业于安徽大学国际贸易系,1999年起开始以六六为笔名在网上撰文,知名作品包括《王贵与安娜》、《双面胶》、《蜗居》等


这次撕逼因为一筐烂果子?
回顾这次六六炮轰刘强东、京东、天天果园的事件,真正的主角是一筐黄烂的山竹。据六六称,近日她在京东平台天天果园旗舰店花200元购买了一箱山竹,拆箱后发现山竹已经腐烂,随即联系客服要求退货,不料反复沟通,且在规定时间内将腐烂水果照片上传后,得到的答复竟是——不能退货。
2.jpg

一气之下,六六在微博及微信公众账号上发表文章怒批“京东不如淘宝”,也许是戳到了刘强东最要命的死穴,微博发表不到5分钟,天天果园便打来致歉电话,承诺全额退款,而半小时后,京东客服也迅速跟进,态度自然与六六未暴露身份前有天壤之别。
一筐烂果子引发的全民撕逼大战
六六在网上有大批的粉丝及支持者,微博一经发出便顺理成章地触发了网络屌丝的悲剧套用模式、情绪渲染能力,及控诉批判欲望。

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与之形成鲜明对比的是生鲜电商从业者在事发后的冷静与局气,几乎所有电商在谈及此事时口径都出奇统一,没人乘机对京东落井下石,而是不约而同地指出,六六矫情,生意难做,新媒体时代,电商从业者才是弱势群体。

没有危机你叫我怎么公关?
中国古代知名兵法巨著《三十六计》中有一计名曰“苦肉计”,大概意思是指,以伤害自己为代价,去蒙骗他人从而达到预设好的目标。如今,各大公司都设有危机公关部门,而他们与社会化营销部门的紧密合作便是现代“苦肉计”的最佳活用范本。
以近日火到掉渣的优衣库“约炮门”为例,如此负面的突发事件(我们姑且将其称为非预谋营销式的突发事件),竟然在优衣库巧加包装后形成了正面的、极富冲击力的、全民自发搜索型的品牌行销,并在这个“老板一直不知道该怎么给社会化营销部门定KPI的年代”,带来了实实在在销量翻番,股票涨停。

以此类推,京东自然也将此次撕逼事件看做危机公关及品牌行销部门立功的大好机会。我们来看看,被六六阿姨一通组合拳后,他们是如何应变的。

失败的危机公关
天天果园第一时间发表长微博称,“知名作家六六老师对在京东平台-天天果园旗舰店购买的水果品质不满意并发起投诉,尽管中间存在误会和状况,但客户不满意,就是我们的责任,就像我们对所有投诉消费者说的:我们做得不够好,对不起!”
天天果园还坦承,未及时处理是因为没有在48小时内收到全部4箱水果的照片,造成了误会,很遗憾小概率事件发生在名人身上。
同时,天天果园继续邀请六六作为品质监督员。
天天果园致歉公开信
京东也随后转发并表示:“只要是消费者喜爱的、满意的就是我们想要的公平。在这里,也请大家一如往常那样将自己的感受反馈给我们,不满意的我们去改到满意,不完美的交给我们去修补。”
猛一看,时间够及时,态度够诚恳,甚至想到了邀请六六做“品质监督员”这一妙招——不但表达了认错改错的决心,一旦六六应邀还意味着双方的和解,并带来名人代言的营销价值。这一看似危机公关惯用的“危机二次炒作”的伎俩却远没有达到京东预想的效果,原因有二。
1.过于“诚恳”的认错态度太过做作,给人以京东跪舔大V的即视感。
2.没有真正反思在退货流程上存在的问题,“照片未收到”的问题反馈太过敷衍。
3.“很遗憾小概率事件发生在名人身上。”这是一句令消费者不用细加思索便可以张口骂娘的屁话。没发生在名人身上就TM不遗憾是吗?出了问题怪TM运气不好是吗?这是TM在为三次炒作留伏笔吗?京东的文案是TM淘宝派去的内鬼吗?
问题如此之多,结果便顺理成章,六六拒绝接受道歉,拒绝弼马温的官衔,以“我要的只是公平”为题再发长微博挑起二轮炮轰,网民一呼百应对京东群起攻之。

无下限跪舔大V是京东企业文化

六六与京东撕逼大战爆发后,很多人都自然而然地联想到了王思聪电脑桌事件。
去年6月27日,万达公子王思聪发置顶微博吐槽京东送货慢,称“200块钱的电脑桌,6月19日付了款,预计1-2天送达的居然现在还告诉我在物流中。”这条微博发出后没到半天,200块的电脑桌便送抵了王府。

针对这次闪电般的危机公关,网友吐槽:有必要这么快吗?就因为他是王思聪吗?
                                                                                                                  --------------来源:互联网

PS: 我想说如果她们不是名人,这些电商会不会回应的那么快? 答案不说也知道。 呵呵, 公平的秤杆永远不会平衡。 谁会去保护弱者?














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发表于 2015-7-18 15:24:01 | 显示全部楼层 | 来自江西
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 楼主| 发表于 2015-7-20 15:51:40 | 显示全部楼层 | 来自江西

我想说呵呵呵~~~
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