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本帖最后由 最美职工 于 2015-11-17 15:15 编辑
彭经娜先进事迹 小事情大感动 七月二十三日，这是一个忙碌的周四，吃过晚餐后我一如既往的回到了我的工作岗位，礼宾台前。没过多久团队陆陆续续的到来了。这时候我的工作就来了。为刚下车的客人提行李，为口渴的客人倒水，为汗流浃背的客人递上一块毛巾。正在这时我看到两位客人很焦急的样子，我立即走向客人：“您好，有什么可以帮到您的？”客人当即告诉了我她所着急的原因，原来是客人的母亲患有糖尿病，药品要按时注射，但药品需要冷藏，可是客人带来的保温杯中的冰块已然全部化成了冰水，可是客人第二天还需要去庐山游玩，正在苦恼第二天药品要怎样保存。 在拿到房卡之后我当即带客人回到房间，把冰箱打开帮客人把药品保存起来，然后告诉客人。让客人不要着急，我去帮她找冰块来，当即我拿着客人的保温杯走向了我们的中餐厅汉唐宫，在餐厅同事的帮助下我取来了一杯满满的冰块。 我拿着装满冰块的保温杯来到了1201，在三声敲门声中客人打开了房门，我立刻递上保温杯：“您好，您需要的冰块给您拿来了!”客人看着手中满满的保温如释重负的说到：“你们天沐的服务真是周到，真是人性化，真的太谢谢你们了。”我连忙对客人说：“这是我们应该做的，如果您还有什么需要的可以用房间里的电话致电8808这是我们的前台服务电话我们会尽快满足您的需求。” 在回到工作岗位的途中我感受到深深的满足，服务他人快乐自己，小事情，大感动！
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发表于 2015-11-17 13:20:49
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