学会倾听，用心沟通

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你学会倾听了吗？今天我们来谈一谈听话这件事。

每个人都喜欢讨论自己，讨论自己感兴趣的话题。成功的交际经验再简单不过，倾听对方说话，无形中满足了对方说话的意愿，使对方有成就感。让别人谈论自己，表面上你失去了很多，实际上获得的不止友情、亲情、金钱，还有自己的脾性与心境。

有这样一个故事……

犹太人博洛莫是西方电气公司经理，在他还是普通职员的时候，有一天，公司收到一封客户的指责信，信上用极严厉的措辞倾诉了他对公司电话服务的不满。信中说道，如果公司不给他一个很好的交待，他会不断的投诉，向别的顾客提起这件事。

公司派博洛莫去调解此事。博洛莫了解到客户的住址，就亲自登门道歉，当那投诉的老头得知博洛莫是电话公司派来的人，劈头盖脸地大发牢骚。

博洛莫在老头破口大骂时，没有解释一句，没为电话公司反驳一句，只是恭敬地倾听，让那老头尽情发泄心中的怒火。

当老头把所有埋怨的话说尽后停下来，博洛莫诚恳地说：“先生，我首先代表电话公司的全体职员向您道歉，由于我们工作的疏忽给你的生活带来了不便，是我们的错。希望您刚刚已经把怒火发泄掉了，我们不希望让这件小事始终困扰您，无论如何请您原谅。”

博洛莫说完，老头终于露出了微笑，态度也平静了下来，缓缓地说：“年轻人，你这话倒是让我满意，不过还得请你原谅我刚才的粗鲁，我是针对那混蛋的电话公司的。”

博洛莫见老人家完全平息了怒火，才敢提出一个小小的请求。他说：“您给电话公司提的意见我们会虚心接受的，不过我想知道现在您是否觉得问题已经得到圆满解决了，否则我是不能回去的。”“好了，”老头说：“在你的面子上就让那件事见鬼去吧，我保证不再往电话公司写信了。”

难搞的人际圈，商业圈，有句话倒是很对：伸手把不打笑脸人。学会倾听，学会接纳，你的温和是治愈别人的良药。