窗口购票、优先下铺！老人坐火车需要这样的“搀扶”

敏敏吖 · 发表于 2020-12-30 10:50:24

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2021年春运火车票将于12月30日开售。与往年相比，本次春运将为旅客送上不少贴心的福利，如设置可以安心休息的“静音车厢”、线上退票服务延长至全天24小时等等。在多项福利中，有两条主要针对老年人开展的服务，尤其受到网友好评：一是坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务；另一个是通过购票系统自动识别60岁以上的老年旅客，并优先为他们安排下铺。

随着铁路运力的不断提升，春运一票难求的局面逐渐得到缓解，老百姓出行更加便捷。不过，随着新技术对运输系统的广泛赋能及日均客流量的持续攀升，老年人在购票与乘车体验中普遍遇到了一些难题。例如，当下流行的线上购票方式，虽然比传统方式省时省力，但必须基于网络及电子设备才可完成；而老年人往往难以快速接受这类应用，面对12306网站的主页面，既弄不清使用规则，又不敢随便“下手”。再如，如果老年乘客买到的是中铺、上铺两个位置，就要在狭小的卧铺车厢内费力爬上爬下，既不方便又有些危险。有不少老年人因为没买到下铺，只好临时向同车乘客提出换铺请求，因为铺位差价，有时难免不能如愿。

铁路部门此次优化的两项服务，都是瞄准了老年旅客的乘车痛点，尽力满足老年群体的出行诉求。坚持开设人工售票窗口及自助机旁人工服务，体现了尊重老年人使用习惯、不强求他们接入数字时代的人性化思考；优先为60岁以上乘客安排下铺，更设身处地考虑到了他们的身体状况，照顾到了他们的现实需要。一个是消除技术给老年人设下的使用门槛，从而保障老年人的基本权益；一个是利用技术对老年人的精准识别功能，避免老年人普遍遇到的旅途麻烦。当然，每一项旅途新政的落实，都离不开所有乘客的积极配合。在有条件的情况下不过多挤占人工窗口、支持把下铺的位置让给老年旅客，也是其他乘客应该具备的人文关怀。

无论多留一个人工窗口，还是多留一张下铺车票，都体现出来自铁路部门的善意，也承载着整个社会敬老爱老的温情。其实，扶一把迈上春运列车的老年人，何尝不是在搀扶每一个终将老去的自己。

来源北京晚报
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