“衷心感谢你们精心栽培这样优秀的员工,再次表示感谢”,庐山游客服务中心不断收到一封封特殊而真挚的感谢信,不断的提醒身边的每一个人,传递着一份份正能量,见证了所有一线工作人员对游客服务的初心。
一/封/特/殊/而/真/挚/的/感/谢/信
江西游客郭敏在南门游客服务站购票时,不慎丢失钱包,在离开售票处很远后才发现,急忙电话联系南门游客服务站。此时,南门游客服务站7号窗口饶蕾同志将拾到的钱包的情况急忙汇报,并积极联系。经过多方协调并确认后,将钱包归还给游客郭敏。事后,游客郭敏将这封感谢信辗转送到饶蕾手中以示感谢,并希望将这份积极向上正能量传递出去。
一/封/特/殊/而/真/挚/的/感/谢/信
江西游客洪甜甜在庐山游玩的途中接到一个陌生电话,心理还在纳闷的时候,北门游客服务站工作人员黄纪璜用温馨的提示音问道:“您是否有东西遗失呢?”。此时洪甜甜仍不知道丢了什么东西。黄纪璜同志发现钱包里面有身份证,在通过查询新冠疫苗接种单上的手机号找到游客洪甜甜。这种细心耐心暖心的工作态度深深打动了她,事后她写了一封感谢信以示鼓励。
一/封/特/殊/而/真/挚/的/感/谢/信
浙江游客何菊爱在发现丢失手机后立即拨打自己的手机号,第一次、第二次盲音,她心凉一截,第三次终于拨通手机内心兴奋不已。因手机没电,又怕失主着急,北门游客服务站工作人员捡到手机后立马充电。刚充了3%立马开机,电话就响了,连忙接通电话,再确认后,让失主回程后再来领。事情发生很久以后,一封来自浙江的感谢信寄到北门游客服务站,我们才知道有过这样一件拾金不昧的事情,才知道是北门游客服务站盛文捡到的。我们用游客何菊爱的一句“贵站的实际行动让广大游客对你站给出十分满意的评价。这是一封满分的答卷,你们用真情谱写了心灵美!”高度评价了一线员工为游客服务的初心。
仅最近两个月,各站点一线员工就涌现各种好人好事和助人为乐20余件,归还钱包、证件、银行卡、手机、物品30余起。这一封封感谢信只是一个缩影,还有很多当面致谢、电话致谢、默默付出的人和事,讲述了一个个感人的故事,展现出了庐山游客服务中心的精神风貌,折射出了一颗颗为游客服务的初心和使命。
来源庐山门票管理处