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发表于 2021-11-23 17:41:36
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食品卫生纠纷
案情回顾
日前，庐山市多元调解服务中心接到一起因食品卫生发生的民事纠纷，申请方谢某2021年10月11日在庐山牯岭镇某餐饮店就餐时，发现菜盘内有一根头发。这本是一件很寻常的事，但双方自行协商后未找到合适的解决方式，谢某遂到庐山市多元调解服务中心寻求帮助，以维护自身权益，要求该餐饮店退还38元的消费款，并赔偿1000元。
法官调解
庐山市法院驻多元调解服务中心调解员彭文荣在接到该纠纷后，第一时间与被申请方餐饮店取得联系，了解具体情况并尝试促成调解，但该餐饮店负责人态度比较强硬，不愿接受调解。在此之后，彭文荣多次打电话给餐饮店负责人，却一直不肯接听电话，调解工作陷入僵局。此时，庐山市法院立案庭派驻多元调解服务中心负责人汪西航提出，尝试由本院牯岭法庭出面，到该餐饮店现场与该店负责人进行沟通，做最后的调解工作。牯岭法庭干警胡丰腾在了解情况后，第一时间来到该餐饮店，通过向负责人释明法律及陈述利害关系，该店负责人最终同意支付400元。通过与申请方谢某联系，谢某亦也接受该方案，此起纠纷随着餐饮店负责人通过微信转款给谢某而彻底化解。
餐饮店负责人与谢某微信的聊天记录
近年来，随着人民群众法律知识不断增加，维权意识不断增强，民事法律活动日益频繁，法院民事案件数量亦是与日俱增，庐山市委市政府、庐山市人民法院本着让人民群众“最多跑一地”的宗旨，设立多元调解服务中心。该中心自2020年12月7日成立以来，在日常调解工作中，为了促成双方自愿达成调解或和解，往往会遇到不少阻力，该中心也在不断探索更多更有效的方式方法。这次庭室联动，快速、友好地化解了矛盾纠纷，也为日后调解工作提供了一个新的思路——加强庭室联动，增进各部门合作。
来源庐山市法院
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发表于 2021-11-24 08:57:58
