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春节假期，当大多数人开启“度假模式”时，有这样一群文旅人，他们坚守在工作岗位上，用细心、耐心、热心的服务，为游客带来一个温馨团圆的假期。
“第八个加班的春节” 作为观音桥景区副经理查海金，入职8年以来，每个春节，查海金都是在加班中度过的。 “每逢节假日，观音桥景区接待游客量会比往日翻2至3倍，我们工作时需要更加细致，特别是在疫情防控常态化阶段。”春节假期，查海金的工作主要是提醒游客出示健康码、行程码或核酸检测结果等。对于年纪较大的游客，他和票务人员会帮助他们调出手机上的相关信息逐一查证。 “有时会遇到对进景区前需要出示核酸检测结果不理解的游客，这时，我们不仅要用更多耐心进行解释，还会推荐客人到距离最近、人流量最少的医院去检测核酸。”查海金说。“虽然每年春节都加班，但我不觉得遗憾，因为我让游客感受到了浓浓的年味。”
“做好了就是不平凡” “新春快乐！”大年初一，很早就赶到单位的桃花源景区工作人员殷勤就给同事们送去了新年祝福。尽管疫情给文旅行业带来冲击，但和她一样的文旅人一直坚守着。殷勤说：“能给别人带来快乐是一件很幸福的事情。” “我儿子没成年，为什么要买成人票呢？”一位游客带着怒气问道。每逢遇到类似情况，殷勤首先会缓解游客的焦躁情绪，再耐心引导。“您先消消气，我们先了解情况，尽快帮您解决问题。”她用真诚的笑容和耐心的解答让游客逐渐平静下来。 有时，一些客人没有理解清楚相关的优惠条件，坚持认为自己遭到“消费欺诈”。殷勤总会及时梳理症结，迅速找到解决问题的最优方案。在她眼中，“每一个平凡的工作，做好了就是不平凡”。
“温暖每一位游客” 2月3日下午，在三叠泉景区验票处附近，办公室主任魏庭兵一如既往地忙碌着。这时，一位女游客慢慢走过来，问道：“附近有药店吗？刚才我不小心摔倒，手掌心擦伤流血了。”魏庭兵说：“我们这里有急救药箱，还有外用包扎设施，我先帮您做简单处理，请您放心。”随后，他为游客进行了简单的消毒、包扎。游客临走时连连对魏庭兵表示感谢。 魏庭兵2021年2月入职，刚满一年。虽说是“新员工”，他却时刻谨记自己是一名共产党员。春节假期，他主动申请留守岗位，向游客宣传防疫知识，提醒其做好防护。“我既然选择了旅游行业，就应该尽职尽责，为游客提供温馨服务，让他们安心、舒心地在庐山旅游。”魏庭兵说。
“好人好事保平安” 2月4日下午14时许，一位从南昌来秀峰景区旅游的高姓游客向景区工作人员求助，说自己游玩至瀑布源头时，不慎遗失了钱包，包内有现金3000多元、银行卡、车钥匙和各种证件。工作人员立即向景区分管副总经理黄敏报告，同时向带班总经理龚绍山报告此事。景区上下高度重视，主要领导亲自部署，首先安排人员立即调取瀑布源头事发时的监控画面，锁定拾包人图像。同时迅速安排人员在景区出、入口及主要路段守候拾包人，并展开查找。 通过景区游客中心监控室调取画面，反复回放与仔细对比，显示该拾包人此时已乘车离开了景区，但其车牌号画面清晰可见。通过车牌号这一线索遂向秀峰派出所及公安部门求助。在公安部门的大力帮助下，迅速找到了拾包当事人钱某，取回钱包归还给了失主。 在秀峰景区领导和工作人员的热情与耐心帮助下，使游客的钱包失而复得，得到了失主的高度赞扬。整个事发经过，体现出该景区从领导到普通员工大局意见、服务意识、担当意识，对这种优良的作风行为应予发扬！ 对于这样的文旅人，你们爱了吗？
来源：庐山环山文旅 | 
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发表于 2022-2-8 10:51:33
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