庐山旅游观光车股份有限公司
关于提升庐山观光车服务若干举措的公告
为转变理念，改进作风，树牢“感动每一位游客”的理念，推动庐山景区高质量发展，经公司研究决定，实施提升庐山观光车服务若干举措，现将有关事项公告如下:
一、提升承运能力。根据游客流量实行科学调度，适时增加车辆数量，加大景区公交车发车密度与频次，每年国家法定节假日、7、8 月份发车班次由原30分钟/趟缩减至15分钟/趟，景区公交车末班车运营时间延长至夜间21:00时，景区公交车线路覆盖山上景区大部分酒店，夏季和冬季车辆确保提前10分钟开空调，同时加强出租车、网约车、新能源电动车联动管理，力争游客候车时间不超过三十分钟。
二、持续优化服务。在景点、酒店、宾馆、站点等处为游客发放印有游览路线、乘车、住宿等服务指南信息的宣传折页，在庐山南、北门换乘中心，交通索道等地设置服务咨询台（每天8:00-18:00），并组织党员职工下沉一线，加强一线员工服务培训及服务质量考核，统一着装，不断提升服务品质。
三、畅通沟通渠道。畅通庐山观光车公司咨询服务热线:0792-8296666，对游客出行需求于第一时间响应，对游客提出的合理化意见与建议在第一时间落实，对游客提出的个人诉求第一时间回应。
四、强化巡查调度。加强对景区情况动态监测、预警，适时采取错峰、限流等措施，实现管理服务系统化、精准化、数字化、智慧化。每日开展巡线工作，对游客意见、运力保障、换乘秩序、站点卫生、车辆卫生、文明用语、服务态度等情况进行详细记录，并形成工作台账，确保问题及时发现、及时整改。
庐山旅游观光车股份有限公司
2023年7月14日
公告原文
来源:中国庐山发布
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发表于 2023-7-15 12:06:25
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