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张贴“公示牌” 搭起“监督台”,518块监督公示牌上墙“感动每一位游客”

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发表于 2024-2-20 16:09:04 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自陕西

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为加强庐山风景区市场主体监督

春节前

庐山旅发委要求

全山旅游服务行业门店

须制作旅游服务监督公示牌

挂牌上墙、接受监督

营造公正、透明、放心的市场消费环境

 

庐山旅游观光车、庐山文旅控集团、牯岭镇制作了518块旅游服务监督公示牌,在饭店餐饮、超市零售、旅游运输网点站点公示张挂,确保能够科学化、规范化、常规化地受理、接听游客的意见和建议。全山服务业一线人员做好上岗培训,以“感动每一位游客”的专业精神为游客提供精准、周到、贴心的旅游服务。

 

庐山旅游观光车有限公司副经理 王伟说:观光车公司为提升服务质量,提高游客乘车的体验感,公司在春节前制定了春节接待方案,通过增设服务监督岗,服务监督岗由班子成员担任;同时更新了各个站点的标识标牌、指引线路,为游客清晰游览乘车提供便利。第二,节前对工作人员进行了培训,提高了培训质量,制定他们的服务标准。第三,通过工作人员身穿红色马甲,提高辨识度,为游客提供更好的服务。同时,我们通过科学地调度,提高车辆运行的效率,减少游客候车的时间,为来山游客提供一个良好的乘车服务环境。

 

在景区东、西线卡口,新设立的旅游志愿服务站让人眼前一亮,自驾游客可以在这里获取景区导游讲解员的义务专业咨询引导,更科学高效地规划旅游行程,同时,庐山公安、运管、综合执法等部门联合进驻,加大力度打击“黑车黑导”等扰乱旅游市场秩序行为,树立旅游行业品牌形象。

庐山景区导游讲解员 胡晓:我们在这里有一个点,就是庐山旅游志愿服务站义务讲解,代表庐山的形象为庐山宣传。如果您到庐山来,行程不知道怎么规划,可以到这边来随时来咨询我们,我们随时恭候您。

 

浙江杭州游客 蔡女士说:我们今天乘坐的是庐山旅游观光车到达三叠泉景区门口,然后在我们三叠泉游览结束以后,这个庐山旅游观光车依然在景区门口等我们,感觉非常的方便,为庐山旅游点赞。

游客说:司机师傅就是人挺好的,他也会给我们讲解就是哪些景区应该怎么玩,然后就是怎么样更快更方便,然后不那么消耗体力,司机师傅开车技术挺好的,打电话一下就来到了,为庐山旅游点个赞!

 

同时,庐山旅发委印制了2000册《庐山旅游服务应知应会》,发放到旅游市场主体一线员工手中,让景区旅游一线员工人人学旅游知识、个个懂礼仪服务,做到人人都是安全员、服务员、保洁员、网评员、救护员、宣传员,“六员一体、一专多能”,规范提高一线员工技能水平、服务意识、服务态度。

 

源自中国庐山发布

发表于 2024-2-20 17:48:34 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江西
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发表于 2024-2-20 20:12:34 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江西
工作做的不错
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发表于 2024-2-20 22:09:54 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自安徽
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发表于 2024-2-21 10:53:59 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自山东
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发表于 2024-2-21 19:40:40 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江西
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发表于 2024-2-23 07:45:25 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江西
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发表于 2024-2-24 16:23:27 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江西
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匿名  发表于 2024-2-24 20:05:15 | 来自江西
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